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Chez Dermagyms, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure qui répondent à vos besoins en matière de soins esthétiques. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine. Les produits cosmétiques et accessoires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@dermagyms.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous recommandons de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@dermagyms.com avec les détails de la commande et une photo du produit. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
Pour toute question concernant notre politique en matière de remboursement et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@dermagyms.com.
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